Última actualización: 9 de septiembre de 2026

En Púchealo valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de las personas que acceden o utilizan nuestro sitio web, aplicaciones, servicios y demás funcionalidades asociadas a Púchealo.

Púchealo es operado por VERA DESARROLLO GROUP S.A.C., identificada con RUC N.° 20615944387, con domicilio fiscal en Ate, Lima, Perú.

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y demás normas aplicables en la República del Perú.

Al utilizar Púchealo, el usuario declara haber leído la presente Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Púchealo es:

Razón social: VERA DESARROLLO GROUP S.A.C.
RUC: 20615944387
Marca comercial: Púchealo
Domicilio fiscal: Ate, Lima, Perú
Sitio web: www.puchealo.com

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales podrán realizarse mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web de Púchealo.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con Púchealo, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

• Nombres y apellidos.
• Número de DNI, Carné de Extranjería, RUC u otro documento cuando sea necesario.
• Fecha de nacimiento, cuando corresponda.
• Información necesaria para la emisión de comprobantes de pago.

2.2. Datos de contacto

Podemos recopilar:

• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección de entrega.
• Distrito, provincia y departamento.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios de contacto, soporte o atención al cliente.

2.3. Información de cuenta

Cuando el usuario cree una cuenta en Púchealo podremos tratar información relacionada con:

• Identificador de usuario.
• Datos del perfil.
• Preferencias.
• Historial de actividad.
• Direcciones guardadas.
• Productos favoritos.
• Carritos de compra.
• Historial de pedidos.

Las contraseñas, cuando existan, serán almacenadas utilizando mecanismos de seguridad adecuados y no serán almacenadas en texto plano.

2.4. Información relacionada con compras

Cuando se realice una compra o transacción podremos registrar:

• Productos consultados o adquiridos.
• Cantidades.
• Precio.
• Fecha de compra.
• Número de pedido.
• Estado del pedido.
• Información de entrega.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Reclamos.
• Cupones o promociones utilizadas.
• Comprobantes de pago.

2.5. Información de pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos o pasarelas de pago.

Púchealo podrá recibir información relacionada con la transacción, como:

• Identificador de la operación.
• Estado del pago.
• Monto.
• Medio de pago utilizado.
• Fecha y hora de la operación.
• Datos tokenizados o información parcial del medio de pago cuando corresponda.

Cuando el procesamiento sea realizado directamente por una pasarela de pagos, Púchealo no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario, salvo que alguna funcionalidad futura expresamente informada requiera otro tratamiento permitido por la normativa aplicable.

2.6. Información técnica y de navegación

Cuando se utiliza Púchealo podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, incluyendo:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Identificadores técnicos.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Búsquedas realizadas.
• Interacciones dentro de la plataforma.
• Dirección de procedencia o referencia.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Cookies y tecnologías similares.

Esta información podrá utilizarse para garantizar la seguridad de la plataforma, mejorar nuestros servicios, detectar errores, prevenir fraude y comprender cómo utilizan Púchealo nuestros usuarios.

3. ¿Para qué utilizamos los datos personales?

Los datos personales podrán ser utilizados para una o varias de las siguientes finalidades:

Prestación del servicio

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Permitir el acceso a Púchealo.
• Procesar compras y pedidos.
• Gestionar pagos.
• Coordinar entregas.
• Gestionar devoluciones y reembolsos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Mostrar el estado de los pedidos.
• Atender consultas, reclamos y solicitudes.

Personalización de la experiencia

Podremos utilizar información sobre búsquedas, productos visitados, compras e interacciones para:

• Mostrar productos relevantes.
• Mejorar los resultados de búsqueda.
• Personalizar recomendaciones.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación dentro de Púchealo.

Seguridad y prevención de fraude

Podremos tratar información con la finalidad de:

• Detectar comportamientos sospechosos.
• Evitar accesos no autorizados.
• Prevenir fraude.
• Proteger las cuentas de los usuarios.
• Detectar abuso de promociones.
• Investigar incidentes de seguridad.
• Proteger la infraestructura tecnológica de Púchealo.

Atención al cliente

Podremos utilizar los datos proporcionados para:

• Responder consultas.
• Resolver problemas relacionados con pedidos.
• Gestionar garantías.
• Procesar devoluciones.
• Gestionar reclamos.
• Brindar soporte técnico.

Comunicaciones relacionadas con el servicio

Podremos enviar comunicaciones necesarias para la ejecución del servicio, incluyendo:

• Confirmaciones de compra.
• Confirmaciones de pago.
• Cambios en el estado de pedidos.
• Alertas de seguridad.
• Recuperación de cuentas.
• Información relacionada con devoluciones o reembolsos.

Estas comunicaciones forman parte de la prestación del servicio y no necesariamente constituyen comunicaciones publicitarias.

Publicidad y comunicaciones comerciales

Con el consentimiento correspondiente, Púchealo podrá enviar:

• Promociones.
• Descuentos.
• Cupones.
• Lanzamientos de productos.
• Recomendaciones comerciales.
• Campañas publicitarias.

Estas comunicaciones podrán realizarse por medios como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones u otros canales autorizados por el usuario.

El usuario podrá retirar su consentimiento o dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante mecanismos sencillos y gratuitos disponibles en cada canal o solicitándolo a Púchealo.

4. Consentimiento y legitimidad del tratamiento

El tratamiento de los datos personales podrá realizarse cuando:

• El usuario haya otorgado su consentimiento.
• Sea necesario para ejecutar una relación contractual o atender una solicitud del usuario.
• Sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Exista otra circunstancia expresamente permitida por la legislación peruana.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, este deberá ser obtenido conforme a las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

La aceptación de comunicaciones publicitarias o comerciales no será condición obligatoria para utilizar las funcionalidades principales de Púchealo.

5. Información necesaria para realizar una compra

Determinados datos son indispensables para poder procesar una compra, identificar al usuario, emitir comprobantes, realizar pagos o entregar productos.

Si el usuario decide no proporcionar dicha información, es posible que Púchealo no pueda completar el servicio solicitado.

Los datos utilizados exclusivamente para publicidad o finalidades opcionales serán tratados de manera diferenciada cuando corresponda.

6. Proveedores y terceros

Púchealo podrá utilizar proveedores especializados para operar la plataforma.

En función del servicio utilizado, los datos personales podrán ser tratados por proveedores relacionados con:

• Infraestructura tecnológica.
• Hosting y almacenamiento en la nube.
• Bases de datos.
• Procesamiento de pagos.
• Prevención de fraude.
• Servicios de logística y transporte.
• Envío de correos electrónicos.
• SMS.
• WhatsApp y servicios de mensajería.
• Notificaciones.
• Atención al cliente.
• Facturación.
• Analítica.
• Monitoreo y seguridad.
• Servicios tecnológicos.

Estos proveedores accederán únicamente a la información necesaria para prestar los servicios contratados y deberán cumplir las obligaciones de confidencialidad y seguridad que correspondan.

7. Empresas vendedoras y marketplace

En caso Púchealo permita que terceros comercialicen productos mediante la plataforma, determinados datos podrán ser comunicados al vendedor responsable del pedido cuando sea necesario para gestionar:

• La compra.
• Preparación del producto.
• Entrega.
• Garantías.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Atención posventa.

La información compartida estará limitada a aquella razonablemente necesaria para completar dichas operaciones.

8. Empresas de transporte y entrega

Cuando resulte necesario realizar la entrega de un pedido, Púchealo podrá comunicar a empresas de transporte, operadores logísticos o repartidores información como:

• Nombre.
• Número telefónico.
• Dirección de entrega.
• Referencias de ubicación.
• Información necesaria sobre el pedido.

Estos datos deberán ser utilizados exclusivamente para completar la entrega y las actividades directamente relacionadas con ella.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura ubicada fuera del Perú.

Por esta razón, determinados datos personales podrían ser objeto de flujo transfronterizo.

Cuando corresponda, VERA DESARROLLO GROUP S.A.C. adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación peruana de protección de datos personales y se mantenga un nivel adecuado de protección y seguridad.

10. Cookies y tecnologías similares

Púchealo podrá utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, identificadores y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Mantener el carrito de compras.
• Mejorar la seguridad.
• Analizar el rendimiento de la plataforma.
• Medir el uso de determinadas funcionalidades.
• Personalizar contenido.
• Medir campañas publicitarias.
• Prevenir fraude.

Cuando resulte legalmente necesario, se solicitará el consentimiento del usuario antes de utilizar cookies o tecnologías que no sean estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio.

El usuario podrá administrar determinadas cookies desde las opciones disponibles en Púchealo o mediante la configuración de su navegador.

11. Analítica y medición

Podremos utilizar herramientas de analítica para entender cómo interactúan los usuarios con Púchealo.

La información obtenida podrá utilizarse para:

• Identificar errores.
• Analizar rendimiento.
• Mejorar productos y funcionalidades.
• Conocer tendencias generales de navegación.
• Optimizar búsquedas.
• Mejorar conversiones.
• Detectar problemas de usabilidad.

Cuando sea posible, la información utilizada para estadísticas podrá ser agregada, anonimizada o seudonimizada.

12. Recomendaciones y sistemas automatizados

Púchealo podrá utilizar algoritmos, sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario.

Estos sistemas podrán considerar información como:

• Búsquedas.
• Productos visitados.
• Preferencias.
• Productos guardados.
• Compras anteriores.
• Interacción con diferentes categorías.

Esta información podrá ser utilizada para ordenar resultados, sugerir productos o mejorar la relevancia del contenido mostrado.

Salvo que se informe expresamente lo contrario, estos mecanismos no serán utilizados para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.

13. Seguridad de la información

VERA DESARROLLO GROUP S.A.C. adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.
• Ataques informáticos.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• Cifrado de comunicaciones.
• Control de acceso.
• Gestión de permisos.
• Registro de actividad.
• Monitoreo de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Protección de infraestructura.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Separación de ambientes.
• Políticas internas de seguridad.

Sin perjuicio de estas medidas, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Determinada información podrá conservarse durante plazos superiores cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones tributarias.
• Cumplir obligaciones contables.
• Resolver controversias.
• Prevenir fraude.
• Atender reclamos.
• Cumplir requerimientos de autoridades.
• Ejercer o defender derechos legales.

Finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o tratados conforme a lo establecido por la normativa aplicable.

15. Derechos del titular de los datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los denominados derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y cómo son utilizados.

Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta, desactualizada o incompleta.

Cancelación: solicitar la eliminación o cancelación de los datos cuando corresponda legalmente.

Oposición: solicitar que determinados tratamientos de sus datos personales cesen cuando corresponda.

Asimismo, el usuario podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para aquellas actividades cuyo tratamiento dependa de dicho consentimiento.

16. ¿Cómo ejercer los derechos ARCO?

El usuario podrá enviar su solicitud mediante los canales de contacto habilitados en www.puchealo.com.

La solicitud deberá permitir identificar al titular e indicar claramente qué derecho desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger la información del usuario, Púchealo podrá solicitar información adicional destinada únicamente a verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación peruana aplicable.

Actualmente, el plazo máximo aplicable al derecho de acceso es de 20 días hábiles, mientras que las solicitudes de rectificación, cancelación u oposición deberán ser atendidas dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo las excepciones previstas legalmente.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de las excepciones permitidas por ley.

17. Reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Si el titular considera que su solicitud relacionada con sus datos personales no ha sido atendida adecuadamente, podrá recurrir ante la:

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD)
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Esto no limita ningún otro derecho o mecanismo de reclamación reconocido por la legislación peruana.

18. Comunicaciones publicitarias

Púchealo podrá realizar actividades de publicidad y prospección comercial únicamente conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, el usuario podrá:

• Negarse a otorgarlo.
• Retirarlo posteriormente.
• Oponerse al tratamiento.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Púchealo dispondrá mecanismos sencillos y gratuitos para ejercer estas opciones.

La decisión de no recibir publicidad no afectará el acceso normal a los servicios contratados.

19. Datos de menores de edad

Púchealo no está diseñado principalmente para recopilar datos personales de niños.

Cuando el tratamiento involucre datos personales de menores de edad, se aplicarán las disposiciones especiales establecidas por la legislación peruana, incluyendo los mecanismos de consentimiento correspondientes cuando sean necesarios.

Si detectamos que se ha recopilado información de un menor incumpliendo las condiciones legales aplicables, podremos proceder a eliminarla.

20. Enlaces y servicios de terceros

Púchealo puede contener enlaces a páginas, aplicaciones o servicios operados por terceros.

El tratamiento de datos realizado directamente por dichos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.

VERA DESARROLLO GROUP S.A.C. no controla las prácticas de privacidad de servicios externos independientes y recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

21. Bancos de datos personales

VERA DESARROLLO GROUP S.A.C. realizará la inscripción y gestión de los bancos de datos personales que correspondan ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales, de conformidad con la legislación peruana aplicable.

Los datos recopilados mediante Púchealo serán incorporados a los bancos de datos que correspondan de acuerdo con su finalidad y naturaleza.

22. Cambios en esta Política de Privacidad

Púchealo podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• Cambios regulatorios.
• Nuevas funcionalidades.
• Nuevos servicios.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones en nuestros proveedores.
• Mejoras en las prácticas de seguridad o privacidad.

Cuando se realicen cambios relevantes, la versión actualizada será publicada en:

https://www.puchealo.com/politica-de-privacidad

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio del documento.

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos nuevamente el consentimiento del usuario antes de aplicar un nuevo tratamiento a sus datos personales.

23. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, protección de datos personales o el ejercicio de derechos relacionados con sus datos, los usuarios pueden comunicarse con:

VERA DESARROLLO GROUP S.A.C.
RUC: 20615944387
Domicilio fiscal: Ate, Lima, Perú
Sitio web: www.puchealo.com

A través de los canales de contacto y soporte habilitados en Púchealo.

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